生成式AI使用率飙升至75%：微软研究报告深度解析

微软与IDC近期联合发布的一项研究显示，企业对生成式AI解决方案的偏好持续上升，使用率猛增至75%。这一趋势源于企业希望通过AI技术创造持久的商业价值。研究表明，企业在生成式AI每投资1美元，平均能获得3.70美元的回报。微软认为，大多数企业的转型举措旨在实现以下四个主要业务成果：提升员工体验、重塑客户互动、重构业务流程以及加速创新。

1. **提升员工体验**

微软与Adobe在今年三月达成合作，将Adobe Experience Cloud的工作流程和洞察与微软的Copilot结合，提供生成式AI功能，帮助市场营销人员提高协作效率和创造力。Adobe的数字体验业务高级副总裁Amit Ahuja指出，社交媒体平台上对个性化内容的需求激增，推动了生成式AI解决方案的增长。微软的AI副总裁Jared Spataro补充说，微软与Adobe的共同目标是帮助市场营销人员专注于最重要的工作，创造有影响力的营销活动并提升客户体验。

2. **重塑客户互动**

麦当劳中国今年决定利用AI提升各层级的客户服务质量和运营卓越性。他们与微软合作，建立了AI实验室，利用微软Azure AI支持的一系列智能解决方案，包括大语言模型、自然语言交互、生成式智能和机器学习等技术。生成式AI在自动化内容创建方面表现出色，确保有持续的新鲜材料可用，这对于企业重塑客户互动、保持竞争力和推动创新至关重要。例如，非洲大型金融机构Absa集团在2024年6月通过采用微软Copilot在生成式AI方面取得了进展。Absa集团企业与投资银行数字交付主管Naomi Parsons表示，通过正确的技术使用和改变工作方式，才能在动态的银行业环境中保持竞争力。

3. **重构业务流程**

生成式AI正在通过鼓励创新和提高效率来重构业务流程。企业不仅在优化现有流程，还在发现新的增长机会。瑞士国际航空公司在今年九月选择了Azure进行数据库迁移和现代化改造，将内部数据库迁移到Azure SQL，并将关键的传统基础设施迁移到Oracle on Azure。这一举措将帮助瑞士国际航空公司实现高达30%的成本节约。公司IT运营负责人Stefano Buonaiuto表示，随着在Azure上的发展，预计成本将比在内部部署环境下减少30%。

生成式AI正在通过加速创意过程和产品开发来革新创新。2023年4月，铃木汽车公司成为首批采用Azure OpenAI服务的企业之一，他们赞扬微软的解决方案提供了与OpenAI的ChatGPT相同的功能，但具有更高的数据安全性。铃木的数据分析推进小组经理Daisuke Hata表示，使用基于Azure的服务意味着无需担心数据保护，并且还能解决另外两个挑战，从而在整个公司内实现部署。

总的来看，生成式AI预计将成为日常工作的重要组成部分，通过人与AI的协作大幅提升生产力。企业对生成式AI的采用不仅推动了当前的业务转型，还为未来的创新和发展奠定了基础。